4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

4.1 Derecho de arrepentimiento (revocación) y política comercial de devolución extendida

Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 y al Art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, el consumidor que adquiere un producto a distancia tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa ni motivo alguno, y sin cargo adicional más que el indicado en el punto 4.3. Este plazo de 10 días es un mínimo legal irrenunciable.

Adicionalmente, y como política comercial voluntaria de Bianca Belgrano, este plazo se extiende hasta un total de 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio, en las mismas condiciones favorables al consumidor establecidas en este documento (sin cargo para el consumidor y sin necesidad de justificar el motivo).

4.2 Procedimiento — Botón de Arrepentimiento

Conforme a la Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el sitio web bianca-belgrano.com pone a disposición del consumidor un enlace de fácil acceso denominado "Botón de Arrepentimiento", mediante el cual puede solicitar la revocación de la aceptación de la compra dentro del plazo de 30 (treinta) días indicado en el punto 4.1, sin necesidad de registración previa ni de ningún otro trámite adicional.

Alternativamente, el consumidor puede notificar su decisión a info@bianca-belgrano.com, informando el número de pedido. En cualquiera de los dos casos, dentro de las 24 (veinticuatro) horas de recibida la solicitud, Bianca Belgrano informará al consumidor el número de código de identificación de arrepentimiento/revocación, así como el procedimiento para la devolución del producto.

4.3 Costo de la devolución

Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 (texto según Ley 26.361), los gastos de devolución del producto en ejercicio del derecho de arrepentimiento son por cuenta del vendedor. El consumidor solo debe poner el bien a disposición del vendedor; Bianca Belgrano se hará cargo del costo del envío de devolución, indicando al consumidor el procedimiento y el medio de envío a utilizar.

4.4 Estado del producto a devolver

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original y accesorios, en la medida en que ello sea razonablemente posible.

4.5 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se reintegrará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo razonable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.

4.6 Productos defectuosos o no conformes

En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda a lo adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en los Art. 11 a 18 de la Ley 24.240 (garantía legal), debiendo notificarlo a info@bianca-belgrano.com adjuntando evidencia (fotos/video) del estado del producto. En estos casos, los costos de devolución y reenvío serán asumidos por Bianca Belgrano.

4.7 Excepciones al derecho de arrepentimiento

No procede el derecho de arrepentimiento en los casos previstos por el Art. 1116 del Código Civil y Comercial (por ejemplo, productos confeccionados a pedido del consumidor con especificaciones personalizadas), cuando fuera aplicable.